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Customer Support Manager Frankreich / Deutschland

Standort flexibelNiederlande, Utrecht, UtrechtLänderteams

Jobbeschreibung

Möchtest Du Teil eines schnell wachsenden niederländischen Scale-up in der Sharing Economy werden? Möchtest Du in einem internationalen Team leidenschaftlicher Menschen mit einer Leidenschaft für das Reisen arbeiten? Dann werde Teil unseres wachsenden Teams! Werde Teil der führenden Wohnmobil-Sharing-Plattform in Europa und nimm einen positiven Einfluss auf die Freizeitgestaltung der Menschen.

Nach Italien, Belgien, Großbritannien und den Niederlanden werden wir in diesem Jahr auch Deutschland erobern. Daher suchen wir einen Customer Support Manager Deutschland und einen Customer Support Manager Frankreich, um sicherzustellen, dass alle Kundenkontakte in Deutschland / Frankreich so effizient wie möglich abgewickelt werden. Du führst ein Team von Support-Mitarbeitern und sorgst dafür, dass diese unseren Kunden täglich ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Du bindest deine Teammitglieder ein und bist ihre erste Anlaufstelle, wenn sie Hilfe oder Genehmigungen benötigen. Du erkennst, wann häufige Kontaktanlässe automatisiert werden können und leitest diese Optimierungen gemeinsam mit dem Support Process Owner ein.



Das Könnte dein Tag sein

  • Du bist verantwortlich für die Qualität und Effizienz des Kundensupport-Teams in Deutschland und die Aufrechterhaltung eines gesunden Gleichgewichts zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit.
  • Du baust das Team der Supportmitarbeiter auf und führst es, von der Einstellung über das Onboarding bis hin zum Coaching on the Job.
  • Du greifst Sonderfälle auf, bei denen gängige Lösungen nicht ausreichen.
  • Du bestimmt die Priorisierung der Projekte gemeinsam mit dem Support Process Owner und sorgst für einen reibungslosen Roll-out dieser Projekte in Deutschland.
  • Aufbau der Wissensdatenbank des Supports, damit alle Teams wissen, wo sie die benötigten Informationen finden.

Lerne einige der Leute kennen, mit denen du arbeiten wirst


Team

Das neue Team für den deutschen Markt arbeitet teilweise im Homeoffice und teilweise in unserem Büro im Herzen von Utrecht in den Niederlanden. Es ist Deine freie Entscheidung, von wo aus du arbeiten möchtest. Du wirst eng mit dem Country Manager für Deutschland, dem Support Process Owner und natürlich dem Support Team zusammenarbeiten.

Stellenanforderungen

Was machst du gerne & was hast du schon getan

  • Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss oder ähnliches.
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport.
  • Du verfügst über mindestens 1 Jahr Führungserfahrung.
  • Erfahrung mit Kundensupport-Software (Erfahrung mit Zendesk ist von Vorteil).
  • Mindestens 32 Stunden pro Woche verfügbar.



Was wir anbieten

Das ist Ihre Chance, Teil des am schnellsten wachsenden Wohnmobilunternehmens in Europa zu werden! Wir bieten einen abenteuerlichen Arbeitsplatz in einem jungen, schnell wachsenden, dynamischen und internationalen Unternehmen

  • Dies ist Deine Chance, Teil von Europas am schnellsten wachsendem Reisemobil-Sharing-Unternehmen zu werden! Wir bieten einen spannenden Job in einem jungen, schnell wachsenden, dynamischen und internationalen Scale-up.
  • Freiheit! Dafür stehen wir. Freiheit, eigene Ideen zu entwickeln, Eigeninitiative zu zeigen, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln.
  • Eine verantwortungsvolle Rolle in einem ambitionierten Team, an der Spitze unseres schnellen Wachstums.
  • Remote-Arbeit mit erstklassigen Tools und unserer Website mit eigener Entwicklung.
  • Ein paar Camping-Arbeitsreisen mit dem Team jedes Jahr.
  • Ein junges und internationales Team.
  • Nimm unseren eigenen Boonybus (Volkswagen T3 Camper), um selbst eine Reise zu unternehmen.
  • Wir zählen keine Urlaubstage. Wir glauben an Verantwortung für Deinen Job, Dein Privatleben und eine gesunde Kombination aus beidem. Wir empfehlen, mindestens 25 Tage zu nehmen. Aber Du kannst Deine Arbeit und Freizeit so planen, wie es Dir passt.
  • Viele Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

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