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Manager du support client France / Allemagne

À distance / Télétravail Pays-Bas, Utrecht, UtrechtÉquipes nationales

Description de l'offre d'emploi

Voulez-vous faire partie d'un scale-up Néerlandaise en pleine croissance dans l'économie du partage ? Souhaitez-vous travailler avec une équipe internationale de personnes passionnées et passionnées par les voyages ? Alors rejoignez notre équipe en pleine croissance ! Faites partie de la première plateforme de partage de camping-cars en Europe et ayez un impact positif sur la façon dont les gens passent leur temps libre.

Après l'Italie, la Belgique, le Royaume-Uni et les Pays-Bas, nous allons également conquérir cette année la France et l'Allemagne. C'est pourquoi Goboony cherche un responsable du support client Allemagne et un responsable du support client France pour s'assurer que tous les contacts avec les clients dans votre pays sont traités aussi efficacement que possible. Vous dirigerez une équipe d’employés de support et veillerez à ce qu'elle mette chaque jour un sourire sur le visage de nos clients. Vous engagez les membres de votre équipe et vous êtes leur premier point de contact lorsqu'ils ont besoin d'aide ou d'approbation. Vous reconnaissez quand les motifs de contact courants peuvent être automatisés et vous lancez ces optimisations en collaboration avec le responsable du processus d'assistance.

Un aperçu de votre journée

  • Responsable de la qualité et de l'efficacité de l'équipe du service clientèle dans votre pays et du maintien d'un équilibre sain entre les coûts et la satisfaction des clients.
  • Vous constituez et dirigez l'équipe d’employés de support, du recrutement à l'intégration en passant par le coaching sur le terrain.
  • Traiter les cas limites, où les solutions ordinaires ne suffisent pas.
  • Prioriser les projets avec le responsable du processus de soutien et assurer un déploiement fluide de ces projets dans votre pays.
  • Construire les connaissances de base du support afin que toutes les équipes sachent où trouver les informations dont elles ont besoin.

Rencontrez quelques personnes avec qui vous allez travailler


L’ÉQUIPE


L'équipe aux Pays-Bas travaille en partie à distance et en partie dans nos bureaux au cœur d'Utrecht, où vous êtes également libre.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Country Manager, le responsable du processus de support et, bien sûr, l'équipe de support.



Pré-requis du poste

Qu’aimez-vous faire et qu’avez-vous déjà fait?

  • Enseignement professionnel supérieur (Hbo (NL) ou équivalent).
  • >2 ans d'expérience dans le domaine du support client.
  • >1 an d'expérience de management.
  • Expérience avec un logiciel de support client (l'expérience avec Zendesk est un pré).
  • Disponible au moins 32 heures par semaine.




Ce que nous offrons

C'est votre chance de faire partie de l'entreprise de partage de camping-cars qui connaît la plus forte croissance en Europe ! Nous vous proposons un emploi passionnant dans une entreprise jeune, dynamique, à croissance rapide et internationale.

  • C'est votre chance de faire partie de l'entreprise de partage de camping-cars à la croissance la plus rapide d'Europe ! Nous offrons un travail passionnant dans une jeune entreprise, en pleine croissance, dynamique et internationale.
  • Liberté! c'est ce que nous défendons. Liberté de développer ses propres idées, liberté de faire preuve d'initiative, de prendre des responsabilités et la possibilité de développement personnel.
  • Un rôle de responsable dans une équipe ambitieuse, à la pointe de notre croissance rapide.
  • Un travail à distance avec des outils de premier ordre et un site Web, soutenu par une équipe de développement en interne.
  • Quelques sorties camping-travail avec l'équipe chaque année.
  • Une équipe jeune et internationale.
  • Prenez notre propre Boonybus (Volkswagen T3 Camper) pour partir en voyage vous-même.
  • Nous ne comptons pas les jours fériés. Nous croyons en votre sens des responsabilités vis-à-vis de votre travail, de votre vie privée et en une saine combinaison des deux. Nous vous conseillons de prendre au moins 25 jours. Mais vous êtes libre de planifier votre travail et votre temps libre comme il vous convient.
  • De nombreuses opportunités de croissance et de développement personnel.

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