Skip to content

Customer Support Manager Frankrijk / Duitsland

RemoteNederland, Utrecht, UtrechtCountry Teams

Functieomschrijving

Wil jij onderdeel worden van een snelgroeiende Nederlandse scale-up in de sharing economy? Wil je werken met een internationaal team van gepassioneerde mensen met een passie voor reizen? Sluit je dan aan bij ons groeiende team! Maak deel uit van hét toonaangevende camper sharing platform in Europa, en heb een positieve impact op hoe mensen hun vrije tijd doorbrengen.


Na Italië, België, de UK en Nederland, gaan we dit jaar ook Frankrijk en Duitsland veroveren. We zijn daarom bij Goboony op zoek naar een Customer Support Manager Duitsland en een Customer Support Manager Frankrijk om ervoor te zorgen dat al het klantcontact in jouw land zo efficiënt mogelijk verloopt. Je geeft leiding aan het team support medewerkers en zorgt ervoor dat zij elke dag weer zorgen voor een glimlach bij onze klanten. Je werkt nieuwe collega's in en bent hun eerste aanspreekpunt wanneer zij ondersteuning nodig hebben. Jij ziet wanneer veel voorkomende contactredenen geautomatiseerd kunnen worden en zet zulke optimalisaties op, samen met onze Support Process Owner.

Zo kan jouw dag eruit zien

  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van het Customer Support team in jouw land en zorgt voor een goede balans tussen kosten en klanttevredenheid.
  •  Je bouwt en geeft leiding aan het het team van support medewerkers, van het aannemen, tot het inwerken en coachen "on the job".
  • Jij pakt de "zwaardere cases" op, waarin de gangbare oplossing voor een klant niet volstaat.
  • Samen met de Support Process Owner prioriteer je projecten en zorg je voor een soepele uitrol in jouw land.
  • Je bouwt aan een Customer Support kennisbank, zodat we al deze kennis en informatie centraal hebben en toegankelijk is voor alle teams.

Ontmoet alvast een aantal van je toekomstige collega's


Team

Het team in Nederland werkt deels remote en deels op ons kantoor in hartje Utrecht, je bent daarin zelf ook vrij. Je zult nauw samenwerken met de Country Manager, de Support Process Owner en natuurlijk je collega's binnen het support team.

Vereisten

Wat vind je leuk om te doen & wat heb je al gedaan

  • Je hebt een Hbo-opleiding afgerond.
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring is een customer support rol.
  • Je hebt minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring.
  • Je hebt ervaring met customer support software (kennis van Zendesk is een pré).
  • Je bent tenminste 32 uur per week beschikbaar.



Wat we jou bieden

Dit is je kans om deel uit te maken van Europa's snelst groeiende camper sharing bedrijf! Wij bieden een avontuurlijke job in een jong, snelgroeiend, dynamisch en internationaal scale-up.

  • Vrijheid! Dat is waar wij voor staan. Vrijheid om je eigen ideeën te ontwikkelen, vrijheid om initiatief te tonen, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen.
  • Een verantwoordelijke rol in een ambitieus team, in de voorhoede van onze snelle groei.
  • Remote werken met top-notch tooling en onze website met in-house ontwikkeling.
  • Een paar kampeer-werktrips met het team per jaar.
  • Een jong en internationaal team.
  • Ga zelf op reis met onze eigen Boonybus (Volkswagen T3 Camper).
  • Wij tellen geen vakantiedagen. Wij geloven in verantwoordelijkheid voor je werk, je privéleven en een gezonde combinatie van beide. We adviseren om minimaal 25 dagen op te nemen. Maar je bent vrij om je werk en vrije tijd in te delen zoals het jou uitkomt.
  • Volop gelegenheid voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

of