Skip to content

Business Developer Duitsland (2)

RemoteNederland, Utrecht, UtrechtCountry Teams

Functieomschrijving

Als Support Manager bij Goboony ben je verantwoordelijk voor alle support teams bij Goboony, het hart van ons platform. Jouw doel is het leveren van de beste klantenservice in de markt. Je zorgt ervoor dat alle klantcontacten zo efficiënt mogelijk worden afgehandeld. Je geeft leiding aan een team van team leads en zorgt ervoor dat alle support agents elke dag een glimlach op het gezicht van onze klanten toveren.


De afgelopen jaren is Goboony organisch gegroeid en uitgegroeid tot een bedrijf van 90+ mensen. We groeien snel en het aantal werknemers is het afgelopen jaar verdubbeld. Onze ambitie is om deze groei voort te zetten en Europa te veroveren.

Wil jij onze Support Teams leiden? Ben je ervan overtuigd dat je de juiste ervaring of capaciteiten hebt om er een succesvol avontuur van te maken? Wacht dan niet langer en solliciteer!


Zo kan jouw dag eruit zien

  • Je creëert een visie op Goboony's klantenservice en zet een wereldwijde standaard voor de tone-of-voice.
  • Je zorgt voor een gezonde balans tussen kosten en klanttevredenheid.
  • Je faciliteert alle ondersteunende medewerkers met alles wat ze nodig hebben om de beste klantenservice in de markt te leveren.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van alle support teams bij Goboony.
  • Je geeft leiding aan de Team Leads, van aanname tot onboarding en coaching on the job.
  • Je deelt uitdagingen actief met het head of operations, prioriteert verbeteringen in een roadmap en zorgt voor een vlotte uitrol van deze projecten.
  • En neemt gefundeerde beslissingen, hebt een aanstekelijke enthousiaste drive en weet van daaruit wat het beste is voor de toekomst van Goboony en onze medewerkers.
  • Je hebt een ondernemende mindset en signaleert vroegtijdig kansen. Samen met de hulp van je team en het marketingteam speel je daar direct op in.
  • Je krijgt de vrijheid en het vertrouwen om het team op te schalen en de klanttevredenheid te verhogen volgens jouw ideeën.

Ontmoet alvast een aantal van je toekomstige collega's


Team

Je werkt nauw samen met de Team Leads (5 collega's), het marketingteam, de head of operations en de head of growth.

Vereisten

Wat vind je leuk om te doen & wat heb je al gedaan

  • Je hebt een ondernemende instelling en mensen omschrijven je als 'down to earth'.
  • Je hebt ervaring in het leiden van een support team of team leads.
  • Je bent iemand die het team in staat stelt en ondersteunt. Je leidt vanuit die richting.
  • Je bent dus een echte people manager, geen 'baas' en zorgt voor rust binnen het team.
  • Je bent gestructureerd, goed georganiseerd en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je bent comfortabel met het werken naar doelen/bedrijfsdoelstellingen.
  • En bent analytisch en oplossingsgericht.
  • Je hebt een passie voor reizen, delen en goed doen, net als wij.
  • Je hebt perfecte communicatieve vaardigheden in het Engels.



Wat we jou bieden

Dit is je kans om deel uit te maken van Europa's snelst groeiende camper sharing bedrijf! Wij bieden een avontuurlijke job in een jong, snelgroeiend, dynamisch en internationaal scale-up.

  • Vrijheid! Dat is waar wij voor staan. Vrijheid om je eigen ideeën te ontwikkelen, vrijheid om initiatief te tonen, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen.
  • Een verantwoordelijke rol in een ambitieus team, in de voorhoede van onze snelle groei.
  • Remote werken met top-notch tooling en onze website met in-house ontwikkeling.
  • Een paar kampeer-werktrips met het team per jaar.
  • Een jong en internationaal team.
  • Wij geven je een reiskrediet van € 250, zodat je zelf op camperreis kunt gaan, om de vrijheid te ervaren.
  • Wij tellen geen vakantiedagen. Wij geloven in verantwoordelijkheid voor je werk, je privéleven en een gezonde combinatie van beide. Wij adviseren om minimaal 25 dagen op te nemen. Maar je bent vrij om je werk en vrije tijd in te delen zoals het jou uitkomt.
  • Volop gelegenheid voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

of