Dutch Customer Support Agent

Word onderdeel van een snelgroeiende scale-up in de deeleconomie en werk met een internationaal team van enthousiaste mensen met een passie voor reizen. Sluit je aan bij het groeiende team van Goboony!

Een rit naar een bestemming die telt

Goboony is hét online platform voor het delen van particuliere campers. Omdat we snel groeien, zijn we op zoek naar nieuw talent. Ons team is jong, internationaal, ondernemend en heeft grote ambities. Elke dag ontdekken we nieuwe manieren om camperliefhebbers en reizigers nog beter, slimmer en leuker met elkaar te verbinden. Behulpzaamheid, vriendelijkheid en openheid zijn kernwaarden die we koesteren in onze samenwerking met elkaar en met onze klanten.

Onze missie is simpel: help 1 miljoen mensen genieten van de ultieme vrijheid die alleen camperreizen kunnen bieden. Doe je mee?

Hoe ziet de positie eruit?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (potentiële) reizigers en verhuurders. Maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je bent continu bezig met het verbeteren van de customer journey van onze gebruikers en draagt bij aan een vlotte en aangename gebruikerservaring voor onze reizigers.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheid omvat onder andere:

• Behandelen van vragen en verzoeken via e-mail en telefoon.

• Assisteren bij het oplossen van claims of geschillen.

• Nieuwe verhuurders helpen bij het starten met het verhuren van hun campers.

• Zorgen voor een vlotte afhandeling van betalingen.

• Gebruik maken van inzichten en feedback van gebruikers om verbeteringen voor te stellen.

• Voortdurend verbeteren van onze supportprocessen.

Ontmoet je toekomstige collega's!

Dit omschrijft jou

• Je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar ervaring in een klantenservice functie.

• Je bent beschikbaar voor 40 uur per week: 32 uur is bespreekbaar, maar onze voorkeur gaat uit naar 40 uur.

• Je bent volledig beschikbaar tijdens ons hoogseizoen in Juli, Augustus en September, en je vindt het niet erg om af en toe in de weekenden te werken.

• Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal, zowel in schrift als gesproken. 

• Je bent woonachtig in Nederland, en beschikbaar om 1 dag per week op kantoor in Utrecht te werken tijdens het hoogseizoen.

• Je hebt een groot aanpassingsvermogen en beseft dat uitdagingen zich op elk moment tijdens het reizen kunnen voordoen, niet alleen tussen 9.00 en 17.30 uur.

• Ervaring met Zendesk is een plus!

• Je bent klantgericht en oplossingsgericht.

• Je bent een uitstekende bemiddelaar en hebt van nature het vermogen om een situatie te verzachten.

• Je helpt onze klanten graag met je vriendelijke en enthousiaste houding.

• Je kunt je gemakkelijk inleven in de situatie van de klant en begrijpt hun emoties en behoeften.

• Je bent stressbestendig en je staat stevig in je schoenen. De werkdruk is hoog, dus je moet hier ook bereid voor zijn.

• Je wilt deel uitmaken van een super leuk en gemotiveerd team dat elkaar voortdurend uitdaagt om onze doelen te bereiken en onze service te optimaliseren. Je neemt initiatief door ideeën voor verbetering van onze processen voor te stellen door naar onze klanten te luisteren.

Hoe wij investeren in jouw reis bij Goboony

We hopen dat de kans om deel uit te maken van het snelstgroeiende camper platform van Europa je al enthousiast maakt over de weg die voor je ligt. Daarnaast bieden we geweldige voordelen:

• Vrijheid! Dat is waar we voor staan. Vrijheid om je eigen ideeën te ontwikkelen, vrijheid om initiatief te tonen, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen.

• Flexibel werk waarin je in overleg op afstand kunt werken.

• Een Macbook en toegang tot eersteklas tools.

• Je moet je eigen product toch testen? En hoe leuk is het als je dat kunt combineren met teambuilding? Daarom ga je elk jaar op volledig betaalde kampeer-werk trips met het team.

• Elk team ontvangt jaarlijks een team budget van €255 euro om iets leuks te doen, zoals samen op workation gaan.

• We willen ook dat je de vrijheid ervaart die we elkaar graag geven: daarom kun je het leven op de weg zelf ervaren door een van onze campers te nemen voor een reis.

• We tellen geen vakantiedagen. We geloven in verantwoordelijkheid voor je baan, je privéleven en een gezonde combinatie van beide. We adviseren om minimaal 25 dagen op te nemen. Maar je bent vrij om je werk en vrije tijd te plannen zoals het jou en het team uitkomt.

• Volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, inclusief een persoonlijk trainingsbudget (afhankelijk van je ervaringsniveau). 

Geïnteresseerd?

Klaar om ons Nederlandse Country Team te ontmoeten? Stuur je gegevens onze kant op en wij nemen contact met je op!

Meer informatie? Stuur je vragen naar jobs@goboony.com.